Podat reklamaci je možné následujícími způsoby:

• Telefonicky – prostřednictvím našeho Centra Obsluhy Akceptanta.
• Elektronickou poštou – zasláním zprávy na adresu e-mail coa@monetaplatebnisluzby.cz,
• Písemně – zasláním zprávy na naši korespondenční adresu V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10 (písemně nebo ústně)

Odpověď na reklamaci je možné obdržet prostřednictvím jednoho z níže uvedených způsobů:

• Elektronickou poštou – odpověď bude odeslána na e-mailovou adresu akceptanta.
• Písemně – odpověď bude odeslána na korespondenční adresu akceptanta.

Reklamace se verifikuje okamžitě po jejím obdržení, nejpozději však do 15 pracovních dnů. V komplikovaných případech, které znemožňují vypořádání reklamace a udělení odpovědi ve výše uvedeném termínu do 15 pracovních dnů, se může tento termín prodloužit. Maximálně však do 35 pracovních dnů od nahlášení reklamace. O příčinách, které způsobily zpoždění, o plánovaném termínu vypořádání reklamace a o udělení odpovědi, bude Akceptant informován.